Jouw tevredenheid staat voorop – Retourneren of ruilen bij Creapoint

Bij CreaPoint willen we dat je met plezier online winkelt en blij bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens? Geen probleem! Je kunt je bestelling makkelijk retourneren of ruilen, zolang deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.
 

Hoe werkt retourneren?

Als je gebruik maakt van je retourrecht, dien je het product, inclusief alle geleverde toebehoren, en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking retour te sturen naar CreaPoint.

Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, sturen wij je een bevestigingsmail. Het volledige aankoopbedrag wordt dan teruggestort. Heb je de hele bestelling retour gestuurd? Dan krijg je ook de destijds bij aankoop eventueel betaalde verzendkosten terug.

Let op: Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wij streven ernaar om je binnen enkele werkdagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen, het te ontvangen bedrag terug te betalen. Vergeet niet je IBAN-rekeningnummer door te geven om de terugbetaling sneller te verwerken. Indien mogelijk, gebruiken wij dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, zoals iDEAL of PayPal om je terug te betalen.

Wil je ruilen?

Heb je het verkeerde product besteld of wil je een andere variant? Geef bij je retourmelding aan welk artikel je wilt ontvangen, en wij regelen de omruiling snel en gemakkelijk.

Belangrijke retourvoorwaarden

* De kosten voor retour van je thuis naar CreaPoint zijn voor eigen rekening, Tenzij wij een fout hebben gemaakt. De kosten voor retourneren kunnen circa € 7,25 per pakket bedragen voor verzending binnen Nederland, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Uitsluiting van het retourrecht.

Het retourrecht is uitgesloten voor de volgende producten:

• * Producten waarvan de verzegeling is verbroken en daardoor niet meer als nieuw verkocht kunnen worden. 
• * Maatwerkproducten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of in opdracht vervaardigd.
• * Persoonlijke (gemaakte) producten die niet opnieuw verkocht kunnen worden.
• * Producten die door hun aard niet geretourneerd kunnen worden.
• * Artikelen waarvan de prijs afhankelijk is van marktschommelingen waar CreaPoint geen invloed op heeft.
• * Producten die tijdens workshops bij Creapoint zijn vervaardigd.
• * Workshops of vrijetijdsactiviteiten die plaatsvinden op een vaste datum of binnen een bepaalde periode.
• * Diensten of producten waarvan de levering al is begonnen met instemming van de consument vóór het einde van de bedenktijd.

Controleer je bestelling bij ontvangst

Zodra je de bestelling hebt ontvangen, controleer deze direct op volledigheid en eventuele schade.

✅ Wat te doen bij een probleem?

• * Ontbreekt er iets of is je product beschadigd? Meld dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen.
• * In geval van schade kunnen we je vragen om foto’s ter verduidelijking.
• * Samen zoeken we naar een passende oplossing!

Retourkosten bij schade
Als een product beschadigd is geleverd, nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.